Anular una orden (con o sin reintegro)

A veces hay que anular una orden: el cliente se arrepintió, hubo un error de carga, o la prenda no se puede tratar. Tintora maneja la anulación de forma controlada para que la caja y la facturación queden consistentes.

Cuándo anular vs editar

• Editar: si solo querés cambiar prendas, servicios o precios.
• Anular: si querés cancelar la orden completa.

Paso 1: Abrir la orden

Andá a Órdenes → [número]. La opción Anular aparece arriba a la derecha si tu rol tiene permiso (Encargado o Admin).

Paso 2: Elegir motivo

Tintora pide un motivo obligatorio. Las opciones predefinidas:

• Cliente arrepentido
• Error de carga
• Prenda no procesable
• Duplicado
• Otro (con texto libre)

Paso 3: Decidir el reintegro

Si la orden tenía cobro asociado, el sistema te pregunta:

• Reintegrar el total: registra una salida de caja por el monto cobrado.
• Reintegrar parcial: indicás cuánto devolver (ej: cobrás un cargo administrativo).
• No reintegrar: el monto queda como saldo a favor del cliente para próximos pedidos.

Paso 4: Confirmar

Al confirmar, Tintora:

1. Cambia el estado a Anulada (no se puede revertir).
2. Genera el movimiento de caja correspondiente.
3. Marca los marbetes QR como inválidos.
4. Envía WhatsApp al cliente avisando la cancelación.
5. Si la facturación SIFEN ya emitió documento, dispara la nota de crédito.

Restricciones

• No se puede anular una orden ya entregada. En ese caso usá Devolución (otro flujo).
• No se puede anular si la caja del día ya está cerrada y la orden se cobró ese día. Hay que reabrir caja primero.

Solución de problemas

• Si el reintegro no impacta en caja, revisá que la caja esté abierta y vos seas el cajero asignado.
• Si la nota de crédito SIFEN da error, el monto queda pendiente y aparece en Facturación → Pendientes.