Estados de una orden
Cada orden de trabajo en Tintora transita por estados que reflejan dónde está la prenda físicamente y qué le falta. Conocerlos es clave para responderle al cliente con precisión.
Estados principales
1. Recibida
La orden se acaba de crear. Las prendas están en la sucursal pero todavía no entraron a producción. Acá ya se imprimieron marbetes QR.
2. En proceso
Al menos una prenda fue escaneada en una estación de producción (lavado, planchado, control). El sistema avanza el estado automáticamente cuando se escanea el primer marbete.
3. Lista
Todas las prendas pasaron por todas las estaciones requeridas y fueron escaneadas en Control de calidad. Tintora envía WhatsApp automático al cliente avisando que puede pasar a retirar.
4. Entregada
La prenda salió del local con el cliente o con el repartidor. Requiere cobro completo (o autorización de cuenta corriente). Queda firma o foto como respaldo.
5. Anulada
La orden se canceló antes de entregar. Si tenía cobro, se generó el reintegro asociado.
Estados intermedios opcionales
- En reparto: el repartidor la cargó en la ruta.
- En espera: pausada por falta de insumo, daño detectado o decisión del cliente.
Cómo ver en qué estado está cada prenda
Dentro de la orden, la pestaña Trazabilidad te muestra cada prenda con su última estación escaneada y el operario que la avanzó.
Solución de problemas
- Si una orden quedó en En proceso pero nunca pasa a Lista, revisá si todas las prendas fueron escaneadas en control.
- Si el cliente avisa que recibió WhatsApp de "Lista" pero la prenda no aparece, buscá en el reporte SLA si hay desfasaje físico.
- Para forzar un cambio de estado (caso excepcional), un admin puede usar
Orden → Acciones → Forzar estado.