Reporte SLA — tiempo real de servicios

El SLA (Service Level Agreement) es el tiempo que prometés al cliente. Si dijiste 48 horas y entregás en 72, perdiste credibilidad. Tintora te muestra en tiempo real cuántas órdenes están dentro y fuera del SLA, para que actúes antes que sea tarde.

Cuándo usar este reporte

Diariamente, primera cosa al abrir el local.
Antes de aceptar un nuevo pedido express, para saber si tenés capacidad.
En reuniones operativas para ajustar SLA si los superás sistemáticamente.

Cómo se calcula el SLA

Cada servicio tiene un SLA estándar (configurado en Configuración → Servicios). Cuando creás una orden con varios servicios, el SLA es el del servicio más lento. La orden se considera:

Verde: dentro de plazo, > 50% de tiempo restante.
Amarillo: < 50% de tiempo restante.
Rojo: vencido (entregaste tarde o todavía no entregaste).

Reporte en vivo

Reportes → SLA → En vivo. Ves un dashboard con:

Total de órdenes activas (no entregadas).
Distribución verde/amarillo/rojo en tiempo real.
Lista de rojos ordenada por urgencia.
Lista de amarillos que están por vencer.

Reporte histórico

Reportes → SLA → Histórico. Para un período (semana, mes):

% cumplimiento SLA: cuántas se entregaron a tiempo.
Tiempo promedio real vs promedio prometido.
Servicios con peor cumplimiento (a revisar).
Sucursales comparadas.

Acciones desde el reporte

Click en una orden roja te lleva a su detalle. Acciones rápidas:

Llamar al cliente para reprogramar.
Forzar prioridad en producción.
Marcar como express si era urgente.

Notificaciones automáticas

Configurá en Reportes → SLA → Alertas:

Email al encargado cuando una orden pasa a rojo.
WhatsApp a producción si más de 5 órdenes están por vencer.

Solución de problemas

Cumplimiento SLA muy bajo: revisá si el SLA configurado es realista o si tenés cuellos de botella en producción.
Muchas órdenes en rojo de golpe: probablemente faltó escanear avances en producción.
SLA en órdenes nuevas no se calcula: revisá que los servicios tengan SLA cargado.