No puedo iniciar sesión — pasos de recuperación

Si la pantalla de login te rechaza o no te llega el código, hay varios escenarios posibles. Esta guía cubre los más comunes en orden de probabilidad.

Verificaciones rápidas (1 minuto)

Antes de gastar tiempo en soporte, revisá:

Email correcto: copiá y pegá del email original de invitación.
Mayúsculas/minúsculas: el email es case-insensitive pero la contraseña es case-sensitive.
Bloq Mayús: revisá que no esté activado.
Conexión a internet: refrescá tintoreria.doceocho.com para ver si carga.

Escenario 1: Contraseña incorrecta

Tras 5 intentos fallidos la cuenta se bloquea 15 minutos por seguridad. Esperá o resetea la contraseña:

En la pantalla de login, tocá Olvidé mi contraseña.
Cargá tu email.
Te llega un email con link para definir nueva contraseña (válido 1 hora).

Si no llega: revisá spam y promociones. Probá pedir de nuevo en 5 minutos.

Escenario 2: Usuario suspendido o eliminado

Si te dice "Usuario inactivo", hablá con tu admin. Pueden reactivarte desde Configuración → Usuarios → [vos] → Reactivar.

Escenario 3: Sin sucursal asignada

Podés loguear pero no ver nada. El admin tiene que asignarte sucursal en Usuarios → [vos] → Sucursales.

Escenario 4: Navegador sin soporte

Tintora requiere navegador moderno (Chrome, Edge, Safari, Firefox actualizados). Internet Explorer no funciona. Si usás un navegador viejo, actualizá.

Escenario 5: Cookies bloqueadas

Algunos navegadores en modo incógnito bloquean cookies de terceros. Probá en modo normal.

Escenario 6: Caída de servicio

Muy raro pero pasa. Verificá el status page en tintoreria.doceocho.com/status o consultá en redes oficiales.

Si nada funciona

Escribí a soporte (soporte@doceocho.com o WhatsApp del soporte) con:

Tu email registrado.
Captura del error.
Hora aproximada del problema.

Tiempo de respuesta promedio: 30 minutos en horario hábil.

Prevención a futuro

Usá contraseña fuerte y guardala en un gestor (1Password, Bitwarden).
Activá 2FA en Mi perfil → Seguridad → 2FA.
Mantené tu email actualizado para que llegue la recuperación.