Olvidé mi contraseña — recuperación con OTP

Tintora ofrece recuperación de contraseña con OTP (código de un solo uso) por email o SMS. Es rápido, seguro y no necesitás contactar soporte.

Cuándo usar este flujo

Olvidaste tu contraseña.
Tu cuenta se bloqueó por demasiados intentos fallidos.
Sospechás que alguien accedió a tu cuenta y querés cambiarla preventivamente.

Paso 1: Solicitar recuperación

En tintoreria.doceocho.com/login tocá Olvidé mi contraseña. Ingresá tu email registrado.

Paso 2: Recibir OTP

Te llega un código de 6 dígitos por email (y por SMS si configuraste teléfono). El código:

Es válido 15 minutos.
Funciona una sola vez.
Si no llega en 1 minuto, revisá spam y volvé a pedir.

Paso 3: Ingresar OTP

Cargá el código en la pantalla. Si es correcto, te lleva a definir nueva contraseña.

Paso 4: Crear contraseña nueva

Tintora exige:

Mínimo 8 caracteres.
Al menos una mayúscula.
Al menos un número.
Al menos un símbolo (!@#$%&*?).

No reutilices contraseñas de otros sistemas. Idealmente usá un gestor de contraseñas.

Paso 5: Iniciar sesión

Volvé al login con tu email y la nueva contraseña. Listo.

Si no llega el OTP

Por email

Revisá spam, promociones, notificaciones.
Verificá que el email registrado sea el correcto (preguntale a tu admin).
Esperá 5 minutos y volvé a pedir.
Probá con otro proveedor de email si el tuyo bloquea (Gmail funciona muy bien).

Por SMS

Verificá señal del celular.
Confirmá que el número registrado tenga el +595.
Si tu chip es nuevo, puede haber demoras de 10-15 min con algunos operadores.

Si llegó pero ya expiró

Cada OTP dura 15 minutos. Pedí uno nuevo, anulará el anterior.

Activá 2FA después

Una vez que recuperaste el acceso, andá a Mi perfil → Seguridad → Activar 2FA. Suma una capa extra de seguridad con app autenticadora (Google Authenticator, Authy).

Soporte

Si después de 3 intentos no podés recuperar, contactá a tu admin del tenant o a soporte (soporte@doceocho.com) con tu email registrado y captura del error.