Configurar integración WhatsApp con Whazing

WhatsApp es el canal de comunicación más usado en Paraguay. Tintora se integra con Whazing (proveedor local) para que enviés notificaciones automáticas y respondas a clientes desde el mismo sistema.

Cuándo configurar

Antes de empezar a operar, idealmente. Sin WhatsApp activo perdés un canal clave para reducir consultas tipo "¿está lista mi ropa?".

Requisitos previos

• Tener un número de WhatsApp Business (no personal) o estar dispuesto a convertir un personal.
• Cuenta activa en Whazing (whazing.com). Si no tenés, podés crearla en 5 minutos con tu RUC.
• Acceso al dashboard de Whazing para copiar el token API.

Paso 1: Obtener token Whazing

1. Entrá a tu cuenta Whazing.
2. Andá a Mis canales → [tu canal WhatsApp] → API.
3. Copiá el token de acceso.
4. Anotá la URL del webhook que te da Whazing.

Paso 2: Cargar credenciales en Tintora

Andá a Configuración → Integraciones → WhatsApp (Whazing) y cargá:

• Token Whazing.
• Número del canal (ej: 595981234567).
• Webhook URL (ya viene precargado).

Tocá Probar conexión. Si todo OK, te llega un WhatsApp de prueba al número del admin.

Paso 3: Configurar plantillas

Tintora trae plantillas predefinidas que podés personalizar:

• Pedido recibido.
• Pedido listo para retirar.
• Pedido entregado / agradecimiento.
• Recordatorio de retiro (a los 3 días sin pasar).
• Notificación de incidencia.

Configuración → WhatsApp → Plantillas. Editá el texto. Variables disponibles: {cliente}, {numero_orden}, {fecha_entrega}, {total}, {sucursal}.

Paso 4: Activar envíos automáticos

Por cada plantilla decidí si se envía automáticamente al cambio de estado correspondiente. Recomendado: activar todas.

Paso 5: Bandeja de entrada

Las respuestas de los clientes llegan a WhatsApp → Bandeja. Cualquier usuario con permiso puede responder desde Tintora sin abrir WhatsApp Web aparte.

Costos

Whazing cobra por mensaje saliente (no entrante). El precio promedio es bajo y se factura aparte. Tintora no carga comisión adicional.

Solución de problemas

• No llega mensaje de prueba: revisá token y número.
• Mensajes con "no entregado": el cliente bloqueó el número o tiene un teléfono apagado por mucho tiempo.
• Plantilla rechazada por Meta: revisá que cumpla las políticas (no spam, no contenido prohibido).
• Conexión cae: en Whazing → Estado canal revisá que el WhatsApp Business no se haya deslogueado.