Notificaciones automáticas al cliente

Una vez integrado WhatsApp con Whazing, Tintora puede enviar mensajes automáticos al cliente en cada hito de su pedido. Esto reduce drásticamente las consultas "¿está lista mi ropa?" y mejora la experiencia.

Cuándo activar

Apenas tengas WhatsApp configurado. Es el mayor ahorro de tiempo operativo del sistema.

Notificaciones disponibles

1. Pedido recibido

Apenas confirmás la orden, el cliente recibe:

"Hola {cliente}! Recibimos tu pedido N° {numero_orden} con {cantidad_prendas} prendas. Estará listo el {fecha_entrega}. Total: Gs. {total}. Gracias por elegirnos!"

2. Pedido listo para retirar

Cuando todas las prendas pasan por control de calidad y la orden cambia a estado Lista:

"{cliente}, tu pedido N° {numero_orden} ya está listo para retirar en {sucursal}. Te esperamos!"

3. Recordatorio de retiro

Si pasaron 3 días desde que está listo y no fue retirado:

"Hola {cliente}! Tu pedido N° {numero_orden} sigue acá esperándote. Pasá cuando puedas, abrimos {horarios}."

4. Pedido entregado

Al entregar:

"Listo {cliente}! Tu pedido N° {numero_orden} fue entregado. Gracias por confiar en nosotros, te esperamos pronto!"

5. Incidencia

Si producción reporta una incidencia (mancha persistente, daño detectado):

"{cliente}, tenemos algo para conversar sobre tu pedido N° {numero_orden}. Por favor llamanos al {telefono} o respondé este chat."

Configuración

Configuración → WhatsApp → Notificaciones. Por cada plantilla, activá o desactivá el envío automático. También podés configurar:

• Horario de envío: no enviar entre 22:00 y 8:00 para no molestar.
• Idioma: español Paraguay (default), español neutro, guaraní básico (en preview).
• Reintentos: si falla el primer envío, cuántas veces reintentar.

Personalización

Editá el texto de cada plantilla en Configuración → WhatsApp → Plantillas. Mantené el mensaje corto, claro y con tono de marca. Usá emojis con moderación (los paraguayos tienden a apreciar mensajes cordiales pero profesionales).

Métricas

Reportes → WhatsApp muestra:

• Mensajes enviados y entregados.
• Tasa de respuesta del cliente.
• Tiempo promedio de retiro tras notificación "Listo".

Buenas prácticas

• No saturar: el recordatorio de retiro no debería repetirse más de 2 veces.
• Personalizar nombre: usá {cliente} no "estimado cliente".
• Botón de respuesta: incluí "Respondé este chat si tenés dudas" para abrir conversación.

Solución de problemas

• Cliente no recibe mensajes pero otros sí: el cliente bloqueó tu número o tiene WhatsApp inactivo.
• Mensajes con error 470 / 1006: política de Meta. Revisá la plantilla en Whazing → Plantillas.
• Doble envío: alguien activó la plantilla manualmente y la automática a la vez. Revisá historial de envíos.